Informativa sui rimborsi
Domande frequenti
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso e voglio restituirlo?
Se un prodotto è danneggiato o difettoso ed è soggetto alla garanzia di legge o alla Garanzia Fender del Produttore, puoi restituire il prodotto. Fender fornirà un'etichetta per la spedizione prepagata per coprire i costi delle spedizioni come indicato di seguito. A parte i danni o i difetti segnalati, tutti gli articoli resi devono trovarsi nelle loro condizioni originali, senza segni di usura, danni, ammaccature o graffi, e includere tutti gli imballi, manuali, garanzie, accessori, ecc. originali (se presenti).
Cosa succede se semplicemente non sono soddisfatto del mio prodotto e voglio restituirlo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, o se vuoi restituirlo per altre ragioni, puoi rescindere il contratto di acquisto entro 30 giorni dal giorno in cui tu, o una terza parte (ad esclusione del corriere) indicata da te, entra fisicamente in possesso del prodotto, e restituire il prodotto senza indicare alcuna ragione per ottenere un rimborso del prezzo di acquisto (ad esclusione di armoniche, tappi per le orecchie, e monitor in-ear il cui imballo è stato aperto dopo la consegna). Tutti gli articoli resi devono trovarsi nelle loro condizioni originali, senza segni di usura, danni, ammaccature o graffi, e includere tutti gli imballi, manuali, garanzie, accessori, ecc. originali (se presenti). Sei responsabile solo di qualsiasi possibile deprezzamento dei prodotti derivante dall'uso, ad eccezione di quanto è necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Cosa succede se ricevo un prodotto e voglio cambiarlo?
Se hai bisogno di cambiare il tuo ordine con un modello, colore o articolo differente, saremo lieti di aiutarti. Il modo più semplice e rapido è restituire gli articoli indesiderati e poi creare un nuovo ordine per l'articolo voluto.
Cosa succede se voglio restituire il mio prodotto Mod Shop?
A causa della natura personalizzata di Mod Shop, non possiamo annullare o effettuare qualsiasi modifica agli ordini Mod Shop una volta che sono stati effettuati. Tutte le vendite sono definitive. Se ricevi un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected], indicando i dettagli del prodotto e del difetto. Tutti i prodotti difettosi saranno soggetti alla Garanzia di 2 anni sulle Chitarre e i Bassi Elettrici Fender.
Procedura per il reso
Restituire un prodotto difettoso
Se ritieni che un prodotto Fender acquistato da noi sia difettoso, per favore contatta il nostro team del Customer Service via email all'indirizzo [email protected], includendo il tuo numero d'ordine, i dettagli del prodotto e la descrizione del problema che hai incontrato.
Se il tuo prodotto è coperto dalla garanzia di legge o dalla Garanzia Fender del Produttore, il nostro Servizio Clienti emetterà un numero di Autorizzazione al Reso (RA) e un'etichetta per la spedizione prepagata che può essere fornita solo via e-mail.
Per favore non restituirci alcun prodotto sino a quando non ti abbiamo inviato un numero di Autorizzazione al Reso (RA).
Se devi contattarci dopo aver ricevuto un numero di Autorizzazione al Reso (RA), per favore sii certo di includerlo nella tua comunicazione.
Dopo aver ricevuto il tuo numero di Autorizzazione al Reso (RA), per favore stampa l'etichetta per la spedizione e incollala sull'imballo del prodotto che vuoi restituire, assicurandoti che il numero di Autorizzazione al Reso (RA) sia visibile sull'etichetta. I prodotti resi devono essere imballati in modo sicuro per la spedizione.
Puoi contattare il nostro partner per le spedizioni UPS per prenotare un ritiro, seguendo le istruzioni spiegate nell'e-mail di conferma di Autorizzazione al Reso (RA), o puoi lasciare il tuo pacco presso un UPS Access Point vicino a te.
Restituire un prodotto che non desideri più
Per esercitare il tuo diritto di recesso e restituire il tuo prodotto, devi informarci in anticipo. Per favore, contatta via e-mail il nostro team del Customer Service all'indirizzo [email protected], includendo il tuo numero d'ordine, i dettagli del prodotto e la ragione del reso. Se la tua richiesta soddisfa le condizioni elencate sotto, emetteremo un numero di Autorizzazione al Reso (RA) e un'etichetta prepagata per il reso via e-mail.
(Oppure, poi notificarcelo per iscritto tramite posta al seguente indirizzo):
Fender EMEA Online Returns
Leo House,
Birches Industrial Estate,
East Grinstead,
West Sussex,
RH19 1QZ,
Regno Unito
Hai a disposizione 30 giorni dalla data della ricezione del tuo ordine per notificarci la tua decisione di rescindere dal contratto di acquisto. Se il tuo ordine è stato consegnato con spedizioni diverse, il periodo di 30 giorni inizia il giorno dopo l'ultima consegna. Dopo la tua notifica, hai ancora 14 giorni per renderci la merce. La scadenza per il reso viene rispettata se gli articoli vengono rispediti prima della fine del periodo di 14 giorni. Se il reso avviene per posta, per favore assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro.
Gli articoli resi devono trovarsi nella loro condizione originale, non devono mostrare segni di consumo o danni, e devono includere l'imballo originale e tutti gli accessori. Potremmo ridurre il valore rimborsato a causa di qualsiasi perdita di valore derivante dall'uso, se questo eccede quanto necessario per valutare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo.
Sappi che: armoniche, auricolari e monitor in-ear non possono essere resi se la confezione è stata aperta. Anche i prodotti personalizzati non possono essere resi.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (esclusi tutti i costi supplementari se hai selezionato un'opzione di consegna diversa dal servizio standard), entro 14 giorni dalla ricezione delle merci rese o dalla ricezione della prova di reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi verranno emessi usando il metodo di pagamento originale, salvo accordi diversi. I rimborsi e i crediti verranno elaborati dalla Fender Musical Instruments Corporation.
Indirizzo per la spedizione dei resi
Se ti trovi nel Regno Unito e desideri rendere l'ordine tu stesso, per favore spedisci l'articolo all'indirizzo sotto, ricordando di includere il numero RA fornito:
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Unit 8, The Felbridge Centre
East Grinstead
West Sussex
RH19 1XP
United Kingdom
Se ti trovi in Italia, Francia, Germania, Spagna, Paesi Bassi, Belgio o Austria e desideri rendere l'ordine tu stesso, per favore spedisci l'articolo all'indirizzo sotto, ricordando di includere il numero RA fornito:
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Tradeboulevard 4
Zevenbergen
NL 4761 RL
Paesi Bassi